Política de reembolso

O produto chegou, não serviu ou não era o que esperava? Nós sabemos que isso pode acontecer. 

De acordo com o artigo 49 do CDC, caso se arrependa da compra, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos para entrar em contato, via WhatsApp (11) 94394-0104 ou e-mail: ecommerce@toh.com.br. Assim o frete não será cobrado. Ou em até 30 (trinta) dias corridos, mas o frete será por sua conta.

O produto e embalagem não pode estar violado.  

Seguindo os passos:

• Entre em contato via WhatsApp ou e-mail, explicando o motivo da devolução.

• Iremos fazer o processo de logística reversa, informando o código de rastreio para realizar a troca.

• Após isso, você deverá levar até o Correios mais próximo de você.

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e constatarmos que não houve nenhum tipo de violação, iremos dar em crédito no valor do produto, para a aquisição de novos produtos do site no futuro.

Frete das trocas são por minha conta?

Se você solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos contando a data do recebimento dos produtos, os custos de devolução e envio (se houver), são totalmente por nossa conta.

Mas se você solicitar a troca após os 7 (sete) dias, o frete e devolução e envio (se houver), é totalmente por sua conta. 

 

Comprei um produto Toh em um pet shop, me arrependi da compra ou comprei do tamanho errado, como solícito a troca?

A troca deverá ser feita na loja onde foi feita a compra, o produto não deve estar violado, e seguir a política de troca da loja.

 

Comprei um produto pelo site e gostaria de trocar em um pet shop que revende Toh, posso realizar essa troca?

Não! Produtos comprados no site, a troca é diretamente feita por nós, solicitada nos meios de comunicação, e-mail ou WhatsApp.

 

Meu produto está com defeito, como realizar à troca?

Produtos que se encontram com defeito de fábrica, a garantia é permanente, e os custos cobertos por nós. 

A garantia não se aplica, contudo, a casos de mau uso, desgaste natural ao longo do tempo, uso indevido, negligência, ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua totalidade.

 

Envie fotos do produto com o defeito aparente para o e-mail: ecommerce@toh.com.br, iremos encaminhar para nosso time de qualidade e entraremos em contato, para ocorrer a troca, se for constatado o defeito. 

Sendo ele crédito no valor do produto, para a aquisição de novos produtos do site no futuro.

 

 

Política atualizada em 29.08.2025